Política de devoluciones

Antes de completar la contratación, la oferta debe indicar el plan, precio, impuestos, moneda, medio de pago, período de servicio, renovación y cualquier prueba gratuita. La duración y las condiciones de la prueba anunciada por Factra deben coincidir con la información mostrada durante el registro.

Conserva la confirmación del plan y del pago. Las condiciones de renovación, aviso de cobro y cancelación deben estar visibles antes de aceptar el servicio.

Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un problema con la contratación, escribe a hola@factra.net e incluye el correo de la cuenta, fecha, referencia del pago y una explicación. No envíes números completos de tarjetas ni claves.

Factra revisará la solicitud y comunicará los pasos y el plazo de respuesta una vez que su política comercial haya sido aprobada. El plazo objetivo y el equipo encargado deben confirmarse antes de publicar la versión definitiva.

Puedes contactar a Factra para solicitar la cancelación o detener una renovación. La confirmación de cancelación debe indicar cuándo termina el acceso y si queda algún período pagado disponible hasta su fecha de vencimiento.

La renovación automática, el plazo para solicitar la cancelación y el tratamiento de los importes ya cobrados deben coincidir con las condiciones presentadas al contratar. Factra debe confirmar estos criterios para cada plan antes de publicar esta política como definitiva.

Cada solicitud se evaluará con base en las condiciones aceptadas al contratar, los comprobantes disponibles y la legislación aplicable. Los cargos duplicados o procesados por un importe distinto al informado deben investigarse con prioridad.

Los casos elegibles, las excepciones permitidas por ley, el método de devolución y el tiempo estimado para reflejarla dependen del medio de pago y están pendientes de aprobación comercial y revisión jurídica. Esta guía no reduce los derechos irrenunciables que conceda la legislación aplicable.

Si se termina el servicio, Factra debe informar al cliente el procedimiento y el período disponible para exportar sus datos, sujeto a la política de conservación y a las obligaciones legales que correspondan.